سياسة الاسترجاع والاستبدال

• يحق للعميل إلغاء الطلب أي وقت قبل إتمام عملية التوصيل
• يحق للعميل صيانة المنتج من قبل فريق التحلية الذكية خلال فترة الضمان
• يحق للعميل رفع طلب استبدال أو استرجاع للمنتج في حالة وجود مشكلة تعذر صيانتها من قبل فريق الصيانة.
• في حالة استحقاق العميل لاسترجاع المبلغ فإن عملية الاسترجاع تكون على الحساب البنكي الخاص بالعميل خلال 5 أيام عمل.
• ملاحظة: في أجهزة التحلية والبرادات المدمجة سيتم خصم (150 ريال) من المبلغ المسترد كقيمة للفلاتر المستهلكة
• ضمان أجهزة التحلية الخاصة بالتحلية الذكية سنتين شامل القطع الكهربائية و 5 سنوات خدمة مجانية (زيارات وأجور يد).
• يجب الالتزام بجدول الصيانة الدورية وذلك بتغيير طقم الفلاتر كل ثلاثة أشهر  بــ ( 115 ريال ) وذلك للتأكد من صلاحية الفلاتر.
• يجب عدم تعرض الجهاز لأي أعمال تغيير أو صيانة أو نقل من شركة أخرى.
• يجب عدم تعرض الجهاز لأشعة الشمس والعوامل الجوية بشكل مباشر.
• اذا تم الإخلال بأي بند من البنود الواردة فإن الضمان يعتبر لاغي.
• في حالة وجود مشكلة في المنتج يجب على العميل رفع طلب صيانة على الموقع من خلال الرابط التالي: https://www.tahlianano.com/customer-support
• سيتم التواصل مع العميل خلال 5 أيام عمل لجدولة موعد لتنفيذ الخدمة

• الضمان لا يشمل الأجهزة التي يتم شحنها خارج المناطق التي نقوم بتغطيتها​

نسعد بخدمتكم،